先日、JPMorgan Chase & Co.（JPモルガン・チェース）で銀行口座を開設してきました。その時の記事

私が住んでいるアパートから徒歩15分圏内に、なんと11社の異なる銀行があります。

CHASE銀行は大手銀行というのもそうですが、夫のアメリカ人の同僚のアドバイスもあり、この銀行に決めました。

オシャレで、ハイテクで、フレンドリーで、一番イケてる銀行！らしいです。

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アメリカの銀行で感じたアメリカ文化と驚きのサービスを紹介します。

銀行員と顧客との関係が日本と違う

アメリカで、銀行員と顧客との関係の違いに驚きました。

私の日本の銀行の担当者は、低姿勢で余計なことを一切話さないという印象です。

アメリカのパーソナルバンカー（担当銀行員）は、まるで違います。

アメリカでは、お客様の方が自分より偉い（お客様は神様）という意識は低いようです。

以前アメリカで働いていた時に、お客様を神様のように扱っていたら、「お客様も私たちも同等の立場にあるのよ！」と注意され、家族のようにフレンドリーに接するよう指導されたことがあるのを思い出しました。

アメリカでは、お客様と店員の立場はイコールのようです。

私のバンカーは、私のことを家族というより友達のように接してくれました。

お互いの家族の話、仕事の話から、最終的にはフロリダのオススメの旅行先の話まで！プライベートの写真まで見せてもらい、気づいたら3時間も経っていました〜

多分、私のパーソナルバンカーはお話好きです。

最後に、ハグに両ほっぺにキス。さらに驚いたのが、銀行の外まで出て見送ってくれました。アメリカ人にしては珍しいサービスです。
(Chasenに限らず、アメリカの銀行はどこもこのような感じだと思います)

お客様の名前を下の名前で呼び捨て

日本の銀行では○○様、と苗字に様をつけてお客様の名前を呼びますよね。

アメリカでは、Mrs.○○様という呼び方ではなく、下の名前を呼び捨てすることが多いです。

私のパーソナルバンカーは、私を下の名前で呼びますが、状況によっては異なるはずです。

私が働いたアメリカの会社では、相手がご年配であったり、厳格な雰囲気の人であれば、ミスターやミズをつけて呼ぶように言われていました。

でも、その場合でも、ほとんどは「下の名前で呼んで〜！」とお客様から言われるので、結局は下の名前で呼び捨てになります。

銀行に着いて、パーソナルバンカーとの待ち合わせ時間まで少し時間があったので、用意されていたセルフサービスのコーヒーをいただきました。

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棒のキャンディーがあちらこちらに置いてあります。

入店するお客さんは、飴を2〜3個手に取りポケットに入れたり、その場でなめたりしています。

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インビザラインという歯科矯正をしていて、飴もコーヒーもダメなんですが、今日新しいマウスピースに交換する日だったので、飴もいただいちゃいました。

日本の銀行だと、あっても緑茶やほうじ茶ですが、コーヒーと飴はアメリカらしいですね。

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ここまでは、アメリカでは普通のサービスですが、

途中で別の銀行員が「キューバンコーヒーを入れたから試してみませんか？」とブースにコーヒーと紙コップを持って入ってきました。

「キューバンコーヒー？」と聞き返すと、

「キューバのコーヒーで、エスプレッソコーヒーのように濃くて砂糖が沢山入っているの！これさえ飲めば、今日はお昼寝はいらないわ〜」と。

会社の休憩中にコーヒーを入れて、仲のいい同僚におすそ分けするような感覚で、お客さんに提供してしまうフレンドリーさにビックリです。

日本だと、ありえないサービスです。もちろん、美味しくいただきました。

プライベートの話が盛り上がって、3時間も居座ってしまったので、「こんなにお話ばっかりしていていいんですか〜？」と聞くと、

会社のルールさえ守れば、あとは比較的自由に仕事ができると言っていました。

細かいことは、個人の判断に任されていて、やるべきことさえやれば好きなようにできるようです。

日本だと、自分の仕事が終われば、仲間の仕事をカバーするのが一般的ですが、アメリカの会社はチームワークより個人プレーのような気がします。

アメリカのフレンドリーな銀行のおかげで、納得するまで説明を聞いて、問題なく口座開設ができました。

時間を気にせずリラックスして説明が聞けて満足です。

もちろん、銀行や銀行員によって、状況は異なって来ると思いますが、これから銀行口座を開設される方は、もしよかったら参考にしてください。

2018年9月追記：
他の銀行と比較して、Chaseが一番オススメです。フリーダイアルの対応が早く、アプリも使いやすく、店舗も多いので大変満足しています。